Termeni și Condiții de Utilizare

1. Informații Generale

1.1 Operator

1.2 Definiții

• Client/Consumator: Orice persoană fizică sau juridică care accesează Site-ul și/sau plasează o comandă
• Produs: Suplimente alimentare oferite spre vânzare pe Site, inclusiv dar fără a se limita la Flex Restore
• Comandă: Cererea formulată de Client pentru achiziționarea de Produse
• Contract: Acordul format între bristelox.eu și Client la acceptarea unei comenzi

2. Produse și Servicii

2.1 Descrierea Produselor

Produsele comercializate pe acest Site sunt suplimente alimentare destinate susținerii sănătății și bunăstării generale. Toate descrierile, imaginile și specificațiile produselor sunt furnizate cu bună credință și sunt cât mai precise posibil. Cu toate acestea, bristelox.eu nu poate garanta că toate informațiile sunt complete, corecte sau actualizate.

2.2 Disponibilitatea Produselor

Ne rezervăm dreptul de a limita cantitatea produselor disponibile pentru vânzare și de a întrerupe vânzarea oricărui produs în orice moment. Prețurile și disponibilitatea produselor sunt supuse modificării fără notificare prealabilă. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom informa imediat și vă vom oferi opțiunea de a anula comanda cu rambursare integrală.

3. Procesul de Comandă

3.1 Plasarea Comenzii

Pentru a plasa o comandă, trebuie să completați formularul de comandă cu informații corecte și complete, inclusiv:

• Nume complet
• Adresă de livrare completă (stradă, număr, oraș, județ, cod poștal)
• Număr de telefon valid
• Adresă de email validă

3.2 Confirmarea Comenzii

După plasarea comenzii, veți primi o confirmare automată prin email. Această confirmare nu reprezintă acceptarea comenzii, ci doar confirmarea că am primit cererea dumneavoastră. Contractul este format când confirmăm expedierea produsului și îl trimitem la adresa indicată.

3.3 Refuzul Comenzii

Ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă plasată de un Client cu care există litigii în desfășurare sau nerezolvate, sau în cazul suspiciunii de fraudă.

4. Prețuri și Plată

4.1 Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA conform legislației fiscale românești în vigoare. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate vor fi onorate la prețul valabil în momentul plasării comenzii.

4.2 Metode de Plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Ramburs (Plată la Livrare): Plata în numerar la primirea coletului de la curier
• Card Bancar: Procesare securizată prin gateway-uri de plată certificate PCI-DSS
• Transfer Bancar: Plata prin ordin de plată în contul bancar indicat

4.3 Costuri de Livrare

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile pe teritoriul României. Eventualele costuri suplimentare pentru livrări în zone greu accesibile vor fi comunicate înainte de confirmarea comenzii.

5. Livrare

5.1 Termene de Livrare

Produsele vor fi livrate în termen de 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de locația de livrare. Livrările se efectuează de luni până vineri, între orele 09:00 - 18:00.

5.2 Companii de Curierat

Livrarea se realizează prin servicii de curierat rapid (FAN Courier, DPD, Cargus sau alți parteneri autorizați). Veți fi contactat telefonic de către curier pentru stabilirea detaliilor de livrare.

5.3 Verificarea Coletului

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. În caz de deteriorări ale ambalajului, aveți dreptul să refuzați coletul sau să faceți mențiune pe avizul de primire. Acceptarea coletului fără mențiuni echivalează cu acceptarea produsului în stare corespunzătoare.

6. Dreptul de Retragere și Returnare

6.1 Dreptul de Retragere (Conform OUG 34/2014)

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de un termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a vă retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

6.2 Condiții de Returnare

Pentru a exercita dreptul de retragere, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în ambalajul original, neschimbat și nedeteriora
• Sigiliul să fie intact (pentru produse sigilate de igienă și sănătate)
• Să fie însoțit de factura/bonul fiscal original
• Să nu prezinte urme de utilizare

Important: Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Art. 16, lit. l), dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Prin urmare, produsele desigilate și parțial consumate nu pot fi returnate.

6.3 Procedura de Returnare

Pentru a returna un produs:

1. Contactați-ne la email-ul [email protected] sau telefonic la +40 762 384 951
2. Specificați numărul comenzii și motivul returnării
3. Veți primi instrucțiuni pentru returnare, inclusiv adresa de returnare
4. Trimiteți produsul înapoi în termen de 14 zile de la notificare

6.4 Rambursare

Vă vom rambursa suma plătită (cu excepția costurilor de returnare, dacă acestea există) în termen de maxim 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel.

7. Garanție și Reclamații

7.1 Garanția Produselor

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legii 449/2003. În cazul în care produsul prezentat defecțiuni sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul la înlocuire, reparație, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în funcție de circumstanțe.

7.2 Reclamații

Pentru orice reclamație legată de produse sau servicii, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau +40 762 384 951. Ne angajăm să răspundem tuturor reclamațiilor în termen de maximum 15 zile lucrătoare.

8. Protecția Datelor Personale

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă. Pentru detalii complete despre modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.

9. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul acestui Site, inclusiv dar fără a se limita la texte, imagini, grafice, logo-uri, icoane, fotografii, clipuri video, este proprietatea bristelox.eu Health SRL sau a furnizorilor săi de conținut și este protejat de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Nu aveți dreptul să copiați, reproduceti, distribuiți sau să utilizați în orice mod conținutul Site-ului fără acordul nostru scris prealabil.

10. Limitarea Răspunderii

În măsura permisă de lege:

• bristelox.eu nu este responsabil pentru daune indirecte, incidentale sau consecutive rezultate din utilizarea produselor
• Răspunderea noastră totală față de Client nu va depăși valoarea produselor achiziționate
• Nu garantăm rezultate specifice din utilizarea suplimentelor alimentare
• Nu suntem responsabili pentru eventualele reacții adverse la produse - consultați un medic înainte de utilizare

11. Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă adresa pentru soluționarea oricărui litigiu următoarelor entități:

12. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea lor pe Site. Utilizarea continuă a Site-ului după orice modificare constituie acceptarea noilor Termeni și Condiții.

13. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legile României. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu acești termeni va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legislației procesual civile în vigoare.

14. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați: